Vrátenie tovaru a reklamácie

Nesedí vášmu psíkovi veľkosť alebo by ste radšej inú farbu či model? Tovar nám môžete vrátiť za nižšie uvedených podmienok.

Priamu výmenu za inú veľkosť, farbu alebo model už nevykonávame. K vrátenému tovaru vystavíme dobropis a vrátime vám peniaze. Ak máte záujem o iný produkt, vytvorte si, prosím, novú objednávku v našom e-shope. Je to najrýchlejšie riešenie pre obe strany a zároveň aj najtransparentnejšie. Ďakujeme za pochopenie! :)

Novú objednávku môžete vytvoriť aj pred vybavením vrátenia pôvodného tovaru. Vrátenie peňazí a nový nákup vybavujeme samostatne, vďaka čomu je celý proces rýchlejší.

Ako postupovať pri vrátení tovaru

1. Pripravte tovar na odoslanie. Prosíme o dôkladné odstránenie chĺpkov a ideálne aj priloženie originálneho obalu a visačiek. Maškrtu pre psíka nám vracať nemusíte! :)

2. Do balíčka priložte vyplnený formulár na vrátenie tovaru, ktorý nájdete v obálke spolu s faktúrou. Prípadne si ho môžete vytlačiť tu: Formular_vratenie_tovaru_Hurtta_Collection_SK2026. Pomôže nám aj priložená kópia faktúry.

3. Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy priamo na adresu našej predajne:

HURTTA-COLLECTION.SK
Ing. Martina Šolcová
Žitná 2880/19
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika

Zásielku, prosím, neposielajte do výdajných boxov ani na výdajné miesta. Náklady na zaslanie tovaru späť hradí zákazník. Ak je to možné, využite služby Packety, PPL, GLS alebo DPD.

Dobropis a vrátenie peňazí

K vrátenému tovaru vystavíme dobropis. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, pokiaľ sa spoločne nedohodneme inak. V prípade platby na dobierku uveďte, prosím, vo formulári číslo vášho bankového účtu.

Sumu vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 dní od doručenia balíčka k nám. Zákonná lehota na vrátenie peňazí je 14 dní.

Pri odstúpení od celej objednávky vraciame aj pôvodné náklady na doručenie tovaru k vám.

Reklamácie chybného tovaru

V prípade chybného tovaru nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom a dohodneme sa na ďalšom postupe. Zároveň vám v prípade uznanej reklamácie preplatíme náklady spojené so zaslaním tovaru k nám.

Uveďte údaje o nákupe a opis chyby. Na jednoduchšie posúdenie nám pomôžu aj fotografie.

Reklamácie riešime samostatne v súlade s vašimi zákonnými právami. Skutočnosť, že neponúkame bežnú výmenu veľkosti, farby alebo modelu, nijako neobmedzuje vaše práva pri reklamácii chybného tovaru.

Potrebujete poradiť s výberom?

S výberom vhodného modelu aj správnej veľkosti vám radi pomôžeme.

Telefón: +420 773 492 543
E-mail: info@hurtta-collection.sk